網購櫥柜產品物流售后成瓶頸
不久前,市民李先生在一家購物網站購買了一套櫥柜用品,然而,在收貨過程中卻遇到了麻煩事。“當時賣家也有提醒該商品的寄送方式是走貨運物流,需要自己去提貨。但是看著價格真的很實惠,想想就算自提貨物應該也不算太麻煩,所以就下單購買了。”李先生說道。“結果貨運中心只將我的貨物送到物流中心,該物流中心離我家比較遠。而且櫥柜用品又比較大件,請小貨車拉到我家至少還得花上兩三百元,如果需要搬上樓還要額外加錢。”如此算下來,李先生感覺網購櫥柜用品不僅沒有更便宜,還勞神費力!
其實,在網購過程中有類似李先生遭遇的消費者還真不少。一位家住蓮東小區的魏小姐就表示,自己曾經在網上購買過一款洗手盆,收貨的時候,因為貨品大件,拆包檢查的話,自提回家很不方便。結果,回家拆包后才發現,洗手盆在運送過程中磕壞了。由于賣家只提供換貨服務,想想又要跑到物流中心托運,換貨成功后又要去物流中心取貨,來回折騰一下,得耗費不少路費和精力,長久的“拉鋸戰”自己肯定傷不起,只能自認倒霉,將就著使用這款帶著“傷疤”的洗手盆了。“早知就在實體店購買好了,不僅不用考慮運輸的問題,售后問題也能夠輕松解決。”魏小姐對此次的網購感到懊悔不已。
對此,業內人士黃先生提醒,櫥柜電商目前其實僅僅是一個剛剛起步的階段,并且在現有經銷商模式不改變的前提下,消費者永遠都繞不開與經銷商斗智斗勇的環節,網購并沒有體現網絡的便利性,因此現階段網購的噱頭大于實際意義。
目前消費者如果選擇在網絡購買陶瓷櫥柜產品,也僅僅可以在網絡上支付,然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護,撇開了與經銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同,看似網購便宜,但實際上,產品到家之后,只是一個半成品,沒有真真正正給用戶直截了當的體驗,消費者還需要一個過程才能最終的享受到產品帶來的效果,而且在自己后期操控的過程中,真的能避免問題的發生嗎?所以網購的便利性在購買廚衛產品中并沒有顯現突出的便利性。看似潮流的電商模式短時內無法撼動廠家授權實體店的地位。
另外,櫥柜產品體積大,運費高,容易損壞,且用量無法精確計算,補、退比較麻煩,容易出現色差。如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全,臺面容易被刮壞而影響美觀,而退換起來又需要花費較多的物流費用等。綜合以上種種因素所花費的金錢可能比起實體店所花費的更多,所以網購陶衛產品需三思,入手還需多留心。